Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: Octubre de 2026

La protección de sus datos personales y el respeto a su privacidad son una prioridad absoluta para nosotros. En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (en adelante, RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), le informamos de manera transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal en este sitio web.

1. Responsable del Tratamiento de los Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es:

2. Categorías de Datos Personales Recopilados

Durante su navegación e interacción con nuestro test orientativo de autodiagnóstico articular y formulario de pedido, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: Nombre, apellidos, número de teléfono móvil o fijo y, durante la confirmación telefónica del pedido, la dirección postal completa de entrega y dirección de correo electrónico (facilitados voluntariamente por el usuario).
• Datos proporcionados en el test orientativo de síntomas: Opciones marcadas voluntariamente sobre movilidad y confort articular diario, utilizadas exclusivamente para ofrecer orientación sobre el protocolo de aplicación tópica con la biocrema Icexin.
• Datos técnicos y de navegación: Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, idioma, parámetros de campaña (UTM/sub-parámetros/gclid), fecha y hora de acceso, recogidos con fines de seguridad técnica, prevención de fraude automatizado (antibot) y medición estadística o publicitaria.

3. Finalidades y Bases Jurídicas del Tratamiento

Tratamos sus datos personales únicamente para fines determinados, explícitos y legítimos, amparados en las bases jurídicas del artículo 6 del RGPD:

4. Plazo de Conservación de los Datos

Sus datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados:

• Datos de pedidos y clientes: Se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigidos por la normativa fiscal, mercantil y de defensa de los consumidores en España (generalmente entre 4 y 6 años).
• Consultas a través del formulario de contacto: Hasta un máximo de 12 meses desde la resolución de su solicitud.
• Solicitudes no confirmadas telefónicamente: Se eliminarán o anonimizarán en un plazo máximo de 90 días.

5. Destinatarios y Comunicación de Datos a Terceros

Mad Use Health S.L. no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales no autorizados. Sus datos solo podrán ser comunicados a las siguientes categorías de encargados del tratamiento, bajo estrictos contratos de confidencialidad conforme al artículo 28 del RGPD:

• Centro de atención telefónica (Call Center) y plataforma logística: Para la confirmación telefónica de su pedido, empaquetado y soporte posventa.
• Empresas de transporte y mensajería (Correos Express, SEUR, MRW, GLS o equivalentes): Con el único fin de entregar el paquete en su domicilio y gestionar el cobro contra reembolso.
• Proveedores tecnológicos y de alojamiento web (Hosting): Para el mantenimiento técnico de la infraestructura del sitio.
• Administraciones públicas, Jueces y Tribunales: Únicamente cuando exista una obligación legal de facilitarlos.

6. Derechos del Interesado (Derechos ARSOPOL)

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales suyos estamos tratando.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de Supresión («Derecho al olvido»): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho a la Limitación del tratamiento: Solicitar que se suspenda temporalmente el tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
• Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho de Oposición y a retirar el consentimiento: Oponerse al tratamiento de sus datos o revocar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud escrita indicando en el asunto «Protección de Datos - Icexin» al correo electrónico [email protected] o por correo postal a nuestro domicilio social en Calle de Santoña, 35, 28026 Madrid, España.

Asimismo, le informamos de que si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica (www.aepd.es) o en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

7. Medidas de Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (cifrado SSL/TLS en las comunicaciones, controles de acceso restringido, validación antibot y copias de seguridad protegidas) para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo y proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

8. Uso de Cookies

Este sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, previo consentimiento, cookies analíticas y publicitarias. Puede consultar toda la información detallada sobre qué cookies utilizamos, su duración y cómo desactivarlas en nuestra Política de Cookies.

9. Contacto de Privacidad

Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Octubre de 2026

En Mad Use Health S.L. garantizamos un proceso de compra transparente, seguro y sin pagos por adelantado, cumpliendo íntegramente con la normativa española de defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007 — LGDCU).

1. Condiciones de Envío y Entrega

• Confirmación previa por teléfono: Ningún pedido se envía sin haber sido confirmado previamente por teléfono con el cliente. Tras dejar su nombre y teléfono en el formulario, nuestro especialista le llamará desde un número español para verificar sus datos de entrega.
• Plazos de entrega: Una vez confirmado el pedido telefónicamente, el paquete se prepara en un plazo de 24 horas y se entrega en un plazo estimado de 2 a 4 días laborables en España peninsular (para Islas Baleares el plazo puede extenderse a 4–6 días laborables).
• Método de pago: Todos los pedidos se abonan mediante pago contra reembolso (en efectivo o con tarjeta según disponibilidad del repartidor) directamente al mensajero en el momento de la entrega. No solicitamos datos de tarjetas bancarias en el sitio web.
• Embalaje discreto y seguro: Todos los pedidos se envían en un embalaje protector cerrado que garantiza la conservación óptima de la biocrema Icexin y la privacidad del destinatario.

2. Modificación o Cancelación Antes del Envío

Si desea modificar la dirección de entrega o cancelar su solicitud antes de que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, puede hacerlo sin coste alguno durante la llamada de confirmación o contactando con nosotros en el teléfono +34 910 520 181 o en el correo [email protected].

3. Derecho de Desistimiento (Devolución en 14 Días Naturales)

De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales contados a partir del día en que usted (o un tercero por usted indicado, distinto del transportista) reciba físicamente el pedido en su domicilio, sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones de higiene y seguridad aplicables a productos cosméticos y de uso tópico:

• De acuerdo con la excepción prevista en el artículo 103.e) de la LGDCU (bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene), para que la devolución sea aceptada, los envases de Icexin deben encontrarse sin abrir, en su caja original intacta y con el precinto de seguridad sin manipular.
• Si el cliente ha adquirido un programa de varios envases, podrá devolver aquellos envases que permanezcan cerrados y con su precinto intacto dentro del plazo legal de 14 días naturales.

4. Procedimiento Paso a Paso para Solicitar una Devolución

1. Notificación: Antes de que venza el plazo de 14 días naturales desde la entrega, envíe un correo electrónico a [email protected] o llame al +34 910 520 181 indicando su nombre completo, el número de teléfono con el que realizó el pedido y un número de cuenta bancaria (IBAN) donde desea recibir el reembolso (dado que el pago original fue contra reembolso).
2. Envío del paquete: Nuestro equipo le confirmará la recepción de su solicitud. Deberá enviar los envases precintados a nuestra dirección logística en Madrid:

   Destinatario de devoluciones: Mad Use Health S.L. (Departamento de Devoluciones)

   Dirección: Calle de Santoña, 35, 28026 Madrid, España

   Teléfono: +34 910 520 181

3. Gastos de devolución: En caso de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución del paquete por correo o mensajería corren a cargo del consumidor (art. 108.1 LGDCU).
4. Plazo y método de reembolso: Una vez recibido el paquete y verificado el estado del precinto, procederemos a reembolsar el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales mediante transferencia bancaria al IBAN indicado por el cliente, sin aplicar ninguna comisión.

5. Productos Dañados en el Transporte o Envío Erróneo

Si al recibir el paquete observa que el embalaje exterior presenta daños graves ocasionados durante el transporte o que el producto recibido no corresponde con el solicitado, notifíquelo en un plazo de 48 horas a [email protected] adjuntando una fotografía del paquete. En este supuesto, Mad Use Health S.L. asumirá el 100% de los gastos de recogida y reposición por un producto nuevo o el reembolso íntegro del importe abonado.

6. Modelo de Formulario de Desistimiento

Si desea ejercer el derecho de desistimiento por correo electrónico o postal, puede copiar y rellenar el siguiente texto (su uso no es obligatorio, basta cualquier declaración inequívoca):

Términos y Condiciones de Uso y Aviso Legal

Última actualización: Octubre de 2026

Le rogamos que lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Uso y Aviso Legal antes de utilizar este sitio web o realizar una solicitud de pedido. El acceso, la navegación y el uso del sitio web atribuyen la condición de Usuario e implican la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en este documento.

1. Información General e Identificación del Titular (Aviso Legal LSSI-CE)

En cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se hacen constar los datos identificativos del titular y comercializador responsable de este sitio web:

2. Objeto del Sitio Web y Descargo de Responsabilidad Médica

Este sitio web ofrece contenidos divulgativos e informativos sobre bienestar articular, movilidad, cuidado físico y hábitos saludables mediante un reportaje especializado y un test orientativo de autodiagnóstico articular, y permite solicitar la biocrema articular de uso tópico Icexin.

3. Condiciones de Acceso y Responsabilidad del Usuario

Al utilizar este sitio web y enviar el formulario de solicitud, el Usuario declara y se compromete a:

• Ser mayor de 18 años y disponer de plena capacidad legal para contratar conforme al ordenamiento jurídico español.
• Facilitar datos de contacto veraces, exactos y propios (nombre y número de teléfono válido en España) en el formulario de solicitud.
• No realizar pedidos falsos, automatizados ni fraudulentos.
• No utilizar el sitio web con fines ilícitos ni llevar a cabo actuaciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del sitio.

4. Características del Producto, Precio y Proceso de Compra

La adquisición de Icexin a través de este sitio web se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — LGDCU) para contratos celebrados a distancia:

• Formato del producto: Envase de biocrema articular de uso tópico de absorción profunda (modo de empleo recomendado: aplicar una pequeña cantidad sobre la zona deseada 2 veces al día, mañana y noche, con un suave masaje hasta su completa absorción).
• Precio promocional: El precio con descuento promocional del 50% es de 29,00 € (IVA incluido) por envase individual, frente al precio estándar sin promoción de 58,00 €.
• Paso 1 — Solicitud en línea: El Usuario rellena el formulario indicando su nombre y número de teléfono español (+34). El envío de este formulario constituye una solicitud de contacto sin obligación de pago anticipado.
• Paso 2 — Confirmación telefónica: Un especialista de atención al cliente llamará al Usuario en breve para resolver dudas, acordar el número de envases deseados y confirmar la dirección postal exacta de entrega, así como informar del importe total final antes del envío.
• Paso 3 — Envío y Pago Contra Reembolso: El pedido se considera formalizado únicamente tras la confirmación telefónica expresa del cliente. El pago se realiza exclusivamente contra reembolso (pago a la entrega) en efectivo o con tarjeta directamente al mensajero en el momento de recibir el paquete en el domicilio.
• Plazo de entrega: El tiempo estimado de entrega en España peninsular es de 2 a 4 días laborables desde la confirmación telefónica del pedido.

5. Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Garantía Legal

Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna.

Por motivos de protección de la salud e higiene (art. 103.e LGDCU), solo se aceptarán devoluciones de envases que se encuentren íntegros, sin abrir y con su precinto de seguridad original intacto. Puede consultar el procedimiento detallado y el formulario de devolución en nuestra Política de Envíos y Reembolsos.

Asimismo, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española de defensa de los consumidores.

6. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del sitio web (textos, estructura informativa, diseño gráfico, logotipos, fotografías e interfaz de usuario) son titularidad de Mad Use Health S.L. o de terceros licenciantes, y están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, copia, distribución o transformación total o parcial sin autorización previa y por escrito.

7. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

Mad Use Health S.L. adopta todas las medidas técnicas necesarias para mantener el sitio web operativo y seguro, pero no será responsable de:

• Interrupciones temporales del servicio debidas a tareas de mantenimiento o fallos en las redes de telecomunicaciones ajenas al titular.
• El uso inadadequado del producto en contra de las instrucciones del envase o la aplicación en caso de alergia o sensibilidad cutánea conocida a alguno de sus ingredientes.
• Decisiones adoptadas por el Usuario basadas únicamente en la información orientativa del sitio sin haber consultado a un profesional sanitario en caso de patología previa.

8. Legislación Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Litigios

Las presentes condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española. En caso de controversia, las partes intentarán alcanzar una solución amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente. De no ser posible, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor y usuario en España, conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

9. Datos de Contacto